Foire aux questions

Sur cette page, nous avons listé les questions les plus souvent posées au sujet de Livelox. Si vous ne trouvez pas réponse à la vôtre, contactez-nous.

• [Accès] Impossible de me connecter sur Livelox avec mon compte Eventor mais se connecter dans Eventor fonctionne. Que dois-je faire ?
  Assurez-vous de bien utiliser Eventor Sweden comme système lorsque vous vous connectez avec votre nom d'utilisateur (qui est votre numéro personnel si vous en avez un) et votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vous connecter via Eventor et ensuite passer à Livelox en mode connecté. Une fois connecté dans Eventor, cliquer sur l'icône carrée 3X3 en haut à droite. Dans le menu affiché, clqiuer sur l'icône Livelox.
• [Visualisation] Lorsque je visualise des parcours sur mon iPhone/iPad, la carte n’est pas affichée. Seul apparaît un arrière-plan gris sous l’image du parcours. Qu’ai-je mal réalisé ?
  Les iPhone et iPad ont une limite sur la manière d’afficher des images de taille importante dans un navigateur. La limite dépend du modèle d’iPhone. Si vous ne pouvez voir la carte, nous vous conseillons de la visualiser sur une autre plateforme que iPhone/iPad. Vous pouvez aussi contacter les organisateurs et leur demander de réduire la taille du fichier de l’image, mais considérez alors que la qualité de la carte sera moindre également pour tous les autres utilisateurss.
• [Visualisation] Est-il possible de simuler un départ de masse à partir d’un poste de contrôle spécifique du parcours ?
  Oui ! Maintenez enfoncé le bouton Ctrl (Command sur un Mac) du clavier et cliquez sur le poste à partir duquel vous souhaitez la visualisation.
• [Visualisation] Est-il possible de modifier la dimension de la flèche et la longueur de la trainée du mode Rejouer ?
  Oui ! A droite de la carte, se trouve une bande étroite qu’il est possible d’étendre. Cela vous permettra de visualiser les options de ce mode Rejouer. Il est également possible de modifier cela en cliquant sur l’icône « roue dentée » des paramètres en haut à droite.
• [Visualisation] Comment relier mon activité à une catégorie ?
  Il y a deux possibilités selon que vous utilisez l’app ou la page web. Si vous utilisez l’app, aller dans l’onglet Activité et cliquez sur les 3 points à droite de l’activité à modifier. Choisissez alors « Change class » et choisissez la compétition ou la catégorie que vous voulez modifier et cliquez OK. Sur la page web, cliquez sur “Mon activité”, puis sur les 3 points à droite de l’activité que vous voulez modifier puis cliquez sur « Editer ». Au bas de la page vous pourrez relier l’activité à une compétition ou une catégorie. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».
• [Visualisation] Je peux voir combien de temps j’ai couru, mais un mauvais parcours est affiché. Que faire ?
  Si un parcours incorrect est affiché, c’est parce que vous n’avez pas relié votre entraînement à la catégorie correcte. Revoir la réponse à la question, “ Comment relier mon activité à une catégorie ?”
• [Visualisation] Lorsque je mets une route en ligne et que je la relie à une activité, cette route est uniquement visible en mode Prévisualisation. Qu’ai-je mal réalisé ?
  Cela peut se produire pour plusieurs raisons mais la cause la plus probable est un horodatage incorrect dans le fichier mis en ligne. Vous pouvez ajuster l’heure de départ de l’enregistrement sur le site de mise en ligne.
• [Erreur] Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie de sélectionner la catégorie pour enregistrer une trace depuis l’app. Que puis-je faire ?
  S’il est impossible de choisir une catégorie, c’est que la connexion internet est insuffisante ou qu’il y a trop de trafic sur le réseau mobile utilisé à ce moment. Vous pouvez mettre votre route en ligne sans choisir de catégorie et l’ajouter ultérieurement. Voir la question “ Comment relier mon activité à une catégorie ? »
• [Visualisation] Ma route est interrompue sur certaines parties de la compétition. Que s’est-il passé ?
  Il est difficile de connaître la raison exacte. Les cartes peuvent avoir des distorsions ou ne pas être correctement géo-référencées. Le motif le plus probable est le positionnement du GPS, moins précis en forêt très dense. Le signal n’a peut-être pas de ligne directe vers le satellite ce qui va mener à des interférences et diminuer la précision. Une bonne astuce consiste à laisser le GPS se stabiliser quelques minutes avec une bonne visualisation du ciel pour obtenir un bon positionnement avant de débuter l’enregistrement.
• [Erreur] Pourquoi ai-je dépassé la limite de l'API Strava ?
  Lorsqu'un grand nombre de routes sont mises en ligne simultanément, il est possible que vous receviez le message " La limite de l'API Strava pour Livelox a été dépassée. Cette limite est remise à zéro chaque heure aux minutes 0, 15, 30 et 45. Dès lors ré-essayez plus tard. Si vous rencontrez fréquemment ce problème, envisagez de passer à une autre app de synchronisation que supporte Livelox". Cette limite est en effet liée au nombre maximum de routes que Strava permet de migrer chaque 1/4 d'heure. Nous travaillons en permanence avec eux pour tenter de leur faire augmenter cette limite.
• [Général] Pourquoi y a-t-il des publicités dans Livelox ?
  Livelox est un service freemium – Ceci signifie que nous fournissons gratuitement plusieurs fonctionnalités de base, tandis que d'autres sont uniquement disponibles avec une souscription Premium payante. Pour couvrir nos frais envers les utilisateurs sans paiement, nous affichons des publicités. Procurez-vous une souscription Premium pour profiter d'une expérience sans publicité. Les publicités sont fournies par Google LLC via Google AdSense, leur contenu est basé sur Google AdSense Policy and Terms of Service.
• [Accès] Comment puis-je paramétrer une restriction d'accès à un événement ?
  Pour restreindre l'accès à un événement, vous pouvez paramétrer un mot de passe spécifique à un événement. Pour ce faire, dans les pages de gestion de l'événement, naviguer vers “Restrictions d'accès" et cliquer sur Editer. Dans le menu déroulant des restrictions, choisissez "Mot de passe requis". Encodez le mot de passe que vous voulez assigner à l'événement et cliquer ensuite sur le bouton "Enregistrer" en bas de page à droite.
• [Accès] Comment accéder à une route créée par un tracker non connecté à un événement Livelox ?
  Pour accéder à des routes enregistrées par des trackers non reliés à une activité Livelox, allez tout d'abord dans votre profil Livelox et accéder au club à partir duquel les trackers sont connectés. Dans la section "Trackers connectés au club", cliquer sur Gérer et Encodez le lien en 15 digits du tracker GPS désiré. Cliquer ensuite sur "Afficher les routes récentes" et trouver la route GPS désirée sur la page. Vous pourrez ensuite la rejouer ou la télécharger au format GPX.
• [Général] A quoi correspondait le modèle de transition de Livelox et pourquoi est-il terminé ?
  Durant la pandémie Covid, l'ensemble des fonctionnalités de Livelox a été offert gratuitement dans tous les pays, à l'exception de la Suède, la Norvège et l'Australie – pays où Livelox avait été introduit dès le début. Nous avions pris cette décision pour supporter le développement de l'orientation durant cette période difficile. Cette offre avait été prolongée plusieurs fois, mais nous revenons à présent à un modèle payant pour tous les pays. Le modèle de transition gardera quelques fonctionnalités accessibles jusqu'en août 2023, où il sera désactivé.
• [Général] Une souscription Livelox Premium est-elle comprise dans une souscription de club ?
  Non, une souscription club est liée à un club spécifique et pas du tout à une personne. Une souscription club permet de visualiser et comparer plusieurs routes GPS au même moment, mais uniquement pour des événements locaux et des entraînements organisés par ce club. Pour avoir accès à toutes les fonctionnalités de Livelox pour tous les événements, vous devez mettre votre profil à jour vers Livelox Premium.
• [Visualisation] Pourquoi y a-t-il un doublon sur ma route GPS dans une catégorie ?
  Cela se produit si votre profil est relié à plusieurs applications, par exemple si Strava et Garmin sont connectés à votre profil. Cela signifie que Livelox récupère les routes GPS de ces deux fournisseurs. Pour éviter ce souci, allez sur votre compte et dans la rubrique “Connexion aux applications”, enlevez la connexion qui n'est plus nécessaire.
• [Général] J'ai payé pour une souscription Premium mais je ne la vois pas sur mon profil ?
  Une souscription Livelox Premium est reliée à un profil d'utilsateur. Si vous avez plusieurs profils dans Livelox, assurez-vous de vous connecter avec celui pour lequel vous avez acheté la souscription.
• [Général] Mes fichiers cartes de OCAD sont-ils enregistrés par Livelox ?
  Lors de l'importation des fichiers cartes, Livelox récupère l'image de la carte et ne sauvegarde rien du fichier réel de la carte.
• [Général] Pourquoi mon Polar n'est-il pas synchronisé avec mon compte Livelox ?
  Polar a récemment mis à jour sa politique de connexion. En le cas de problèmes de connectivité, déconnectez-vous et connectez à nouveau votre profil Polar dans Livelox et acceptez la politique Polar.