よくある質問

このページには、Liveloxに関して最もよくある質問を掲載しています。該当する質問がない場合は、お問い合わせください。

• [Access] LiveloxにEventorのアカウントでログインできませんが、Eventorではログインできます。どうしたらよいですか？
  ユーザー名（個人番号がある場合はその番号）とパスワードでログインする際に、ログインシステムとしてEventor Swedenを使用していることを確認してください。うまくいかない場合は、Eventorからログインし、そこからログインモードでLiveloxに行くことができます。Eventorでログインしたら、右上にある3×3の四角が並ぶアイコンをクリックします。表示されたメニューの中から、Liveloxのアイコンをクリックします。
• [View] iPhone/iPadでルートを表示しようとすると、地図が表示されず、コースとボックスの下にグレーの背景が表示されるだけです。どうすればいいのでしょうか？
  iPhoneやiPadでは、ウェブブラウザで表示できる画像の大きさに制限があります。機種によっての制限になっています。地図が表示されない場合は、iPhone/iPadとは別の環境でコースをご覧になることをお勧めします。また、主催者に連絡して、より小さなファイルに地図を切り替えてもらうこともできますが、他のユーザーにとって地図の品質が悪くなる可能性があることをご留意ください。
• [View] コース上の特定のコントロールからのマススタートでリプレイすることは可能ですか？
  はい、できます。キーボードのControlボタン（Macではcommand）を押しながら、リプレイを開始したいコントロールをクリックします。
• [View] プレイモードで表示されているマーカーのサイズや軌跡の長さを変更することは可能ですか？
  はい、できます。マップの右側からパネルを広げると、リプレイモードの設定を変更することができます。また、右上の歯車のアイコンをクリックすることからも可能です。
• [View] 自分のアクティビティをクラスに紐付ける方法は？
  アプリとウェブページ、それぞれでの方法をご説明します。アプリの場合、「アクティビティ」タブを開き、変更したいアクティビティの右側の点をクリックします。次に「クラスを変更」を選び、競技またはクラスを選んで「OK」をクリックします。 ウェブページでは、「マイ・アクティビティ」から、変更したいアクティビティの右側にある3つの点をクリックし、「編集」をクリックします。ページの下部で、アクティビティを大会またはクラスに紐付けることができます。その後、「保存」をクリックしてください。
• [View] 走った時間は表示されますが、間違ったコースが表示されます。どうすれば直りますか？
  間違ったコースが表示された場合は、ルートを正しいクラスに紐付けていないことが考えられます。質問「自分のアクティビティをクラスに紐付ける方法は？ 」を確認してください。
• [View] ルートをアップロードしてアクティビティに紐付けると、ルートが表示モードでは見られず、プレビューモードでのみ表示されます。何が間違っているのでしょうか？
  いくつかの理由で起こる可能性があります。最も可能性が高いのは、アップロードしたファイルに記録された時刻が間違っていることです。アップロードのページで記録の開始時刻を調整することができます。
• [Error] アプリから記録しようとすると、クラスの選択でエラーメッセージが表示されます。どうしたらよいですか？
  クラスを選択できない場合は、インターネットの接続が悪いか、現在使用しているモバイルネットワークに多くのトラフィックがある可能性があります。クラスを選択せずにルートを記録し、後でクラスの設定をすることができます。"自分のアクティビティをクラスに紐付ける方法は？"の質問をご確認ください。
• [View] 私のルートが地図上でずれている箇所があります。なぜでしょうか？
  なぜルートがずれる理由を正確に把握することは難しいです。地図に歪みがあったり、適切なジオリファレンスがなされていない可能性もあります。最も一般的な理由は、森林が多い場所ではGPSの測位が極めて正確でないことです。信号が衛星に直接つながらないため、信号が反射し、精度が低下することがあります。ヒントとしては、良い測位を得るために記録を開始する前に、上空が開放された空間で数分間GPSデバイスを静止させておくことです。
• [Error] Strava API のレート制限を超えたのはなぜですか？
  多数のルートを同時にアップロードした場合、「Strava API のレート制限を超えました。制限は毎時0分、15分、30分、45分にリセットされるので、後でもう一度試してください。この問題が頻繁に発生する場合は、Liveloxがサポートしている他のアプリとの同期に切り替えることを検討してください。」というメッセージが表示されることがあります。レート制限は、Stravaが15分ごとにLiveloxに転送することを許可するルートの最大数に設定しています。私たちは、レート制限を上げるために、常にStravaと協力しています。
• [General] Liveloxに広告が表示されるのはなぜですか？
  Liveloxはフリーミアムサービスです。基本的な機能を無料で提供し、すべての機能は有料のプレミアム会員のみが利用できます。非課金ユーザーであるあなたのためのコストをカバーするために、私たちは広告を表示しています。広告のない体験を楽しむには、プレミアム会員にアップグレードしてください。
• [Access] イベントへのアクセス制限を設定したいのですが、どのようにすればよいですか？
  イベントへのアクセスを制限するために、イベントにカスタムパスワードを設定することができます。これを行うには、イベント管理ページで「アクセス制限」に移動し、編集をクリックします。ユーザー制限のドロップダウンメニューで、「パスワードが必要」を選択します。イベントに割り当てるカスタムパスワードを入力し、ページの右下にある「保存」をクリックします。
• [Access] Liveloxのイベントに紐づけられていないGPSトラッカーからルートにアクセスするにはどうすればよいですか？
  GPSトラッカーによって記録されたものの、Liveloxのアクティビティに紐付けられていないルートにアクセスするには、まずLiveloxプロファイルにアクセスし、GPSトラッカーが紐付けられているクラブにアクセスします。「クラブに連携されているトラッキングデバイス」のセクションで「管理」をクリックし、目的のGPSトラッキングデバイスの15桁のリンクをクリックします。「最近のルートを表示」をクリックし、目的のGPSルートを探します。このページでは、ルートを再生したり、GPX形式でダウンロードすることができます。
• [General] Liveloxのトランジションモデルとは何か、なぜ終わったのか。
  コロナ禍において、Liveloxの全機能は、Liveloxが最初に導入された国であるスウェーデン、ノルウェー、オーストラリアを除くすべての国で無料で提供されました。この無料提供は何度か延長されましたが、今後はすべての国で有料モデルへと移行する予定です。移行モデルは、2023年8月に段階的に廃止されるまでは、一部の機能がアクセス可能な状態で保たれます。
• [General] Liveloxのプレミアム会員はクラブ登録に含まれていますか？
  いいえ、クラブ登録は特定のクラブに紐付けられており、個人には紐付けられていません。クラブ登録では、登録したクラブが主催する地域のイベントやトレーニングに限り、複数のgpsルートを同時に表示・比較することができます。
• [View] イベントのクラスでGPSルートが重複して表示されるのはなぜですか？
  これは、例えばStravaとGarminの両方があなたのプロファイルに接続されている場合など、あなたの設定が複数のルート提供アプリケーションと連携されている場合に発生します。これは、Liveloxが両方のプロバイダーからGPSルートを取得することを意味します。これを避けるには、マイアカウントにアクセスし、「ルート取得アプリケーションへの連携」のセクションで、不要な連携を削除してください。
• [General] Liveloxプレミアム会員登録をしましたが、プロフィールに表示されません。
  Liveloxプレミアム会員登録は、ユーザープロファイルに連携されています。Livleoxで複数の登録をされている場合は、必ず会員登録をしたアカウントでログインしてください。
• [General] OCADのファイルはLiveloxに保存されますか？
  地図ファイルをインポートする際、Liveloxは地図の画像を取得するだけで、実際の地図ファイルは保存しません。
• [General] なぜ私のPolarはLiveloxアカウントと同期しないのですか？
  Polarは最近、連携ポリシーを更新しました。連携に問題がある場合は、連携を一旦解除し、PolarアカウントをLiveloxに再度連携し、Polarのポリシーを承認してください。