Preguntas frecuentes

En esta página responderemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Livelox. Si no encuentra la pregunta puede, contactar con nosotros.

• No puedo iniciar sesión con mi cuenta de Eventor en Livelox, pero si puedo iniciar sesión en Eventor. ¿Qué debo hacer?
  Asegúrese de utilizar Eventor Sweden como sistema de inicio de sesión cuando inicie sesión con su nombre de usuario (que es su número de seguridad social sueco si lo tiene) y contraseña. Si eso no funciona, puede iniciar sesión a través de Eventor y desde allí pasar a Livelox en modo de inicio de sesión. Una vez que haya iniciado sesión en Eventor, haga clic en el "icono 3x3" en la parte superior derecha. En el menú que aparece a continuación, haga clic en el icono de Livelox.
• ¿Es posible simular una salida en masa desde un control específico en el recorrido?
  Si. Mantenga presionado el botón Control en el teclado y haga clic en el control del recorrido deseado y así la reproducción comenzará desde allí.
• ¿Puedo cambiar el tamaño de las flechas y la longitud de las colas que se muestran en la reproducción?
  Si. A la derecha, junto al mapa, hay un borde delgado que se puede expandir para cambiar las propiedades de reproducción. También puede hacer clic en el ícono de ajustes en la parte superior derecha.
• ¿Cómo vinculo mi actividad a una categoría?
  Esto se puede hacer de dos formas diferentes, ya sea a través de la aplicación o del sitio web. A través de la aplicación, vaya a la pestaña Actividades y luego haga clic en los puntos a la derecha de la actividad que desee cambiar. Luego seleccione "Cambiar categoría" y seleccione competición y categoría y presione OK. A través de la web puede ir a "Mis actividades", haga clic en los tres puntos a la derecha de la actividad que desee cambiar y luego seleccione "Editar". En la parte inferior de la página, puede vincular la actividad a la competición y la categoría. Luego haga clic en "Guardar".
• Puedo ver cómo he corrido pero el recorrido que se muestra no es el correcto. ¿Cómo lo soluciono?
  Si se muestra un recorrido incorrecto es porque no ha vinculado su ruta a la categoría correcta. Consulte la pregunta frecuente "¿Cómo vinculo mi actividad a una categoría?".
• Cuando subo rutas y las vinculo a una actividad, la ruta no es visible en el modo de reproducción. Sin embargo, es visible en el modo de vista previa. ¿Qué estoy haciendo mal?
  Esto puede deberse a varias cosas, pero lo más probable es que los registros de tiempo/hora son incorrectos en el archivo cargado. Puede ajustar la hora de inicio de la grabación en la página de descarga.
• Recibo un mensaje de error cuando intento seleccionar una categoría al grabar a través de la aplicación, ¿Qué debo hacer?
  Si no es posible elegir una categoría, es posible que tenga una mala conexión de datos o que haya una gran carga en la red móvil en este momento. Entonces puede grabar sin seleccionar una categoría y luego seleccionarla más tarde, consulte la pregunta frecuente "¿Cómo vinculo mi actividad a una categoría?".
• Mi ruta está sesgada en el mapa durante partes de la carrera. ¿A qué es debido?
  Es difícil identificar una sola fuente de error para rutas sesgadas. El mapa puede contener distorsiones y/o estar georreferenciado de manera deficiente. Sin embargo, la razón más común es que la determinación de la posición con GPS no es completamente precisa en el bosque, ya que la línea de visión hacia los satélites no es clara, lo que puede provocar rebotes de señal y una menor precisión. Un consejo es dejar el receptor GPS quieto durante unos minutos con una vista despejada del cielo antes de que comience la grabación de la ruta para obtener una buena determinación de la posición.
• [General] ¿Por qué veo anuncios en Livelox?
  Livelox es un servicio freemium; esto significa que ofrecemos un conjunto básico de funciones gratis, mientras que todas las funciones solo están disponibles con una suscripción Premium de pago. Para cubrir nuestros costos como usuario sin suscripción, mostramos anuncios. Suscríbete a una suscripción Premium para disfrutar de una experiencia sin anuncios. Los anuncios son proporcionados por Google LLC a través de Google AdSense; el contenido de los anuncios mostrados se basa en la Política y las Condiciones del Servicio de Google AdSense.
• [Acceso] ¿Cómo puedo configurar la restricción de acceso al evento?
  Para restringir el acceso a un evento, puede establecer una contraseña personalizada. Para ello, en la página de gestión de eventos, vaya a "Restricciones de acceso" y haga clic en "Editar". En el menú desplegable "Restricciones de usuario", seleccione "Requerir contraseña". Escriba la contraseña personalizada que desea asignar al evento y haga clic en "Guardar" en la parte inferior derecha de la página.
• [Acceso] ¿Cómo puedo acceder a una ruta desde un dispositivo de seguimiento que no está conectado a un evento de Livelox?
  Para acceder a las rutas grabadas por rastreadores, pero no vinculadas a ninguna actividad de Livelox, primero ve a tu perfil de Livelox y luego al club al que están conectados los rastreadores. En la sección "Dispositivos de seguimiento conectados al club", haz clic en "Administrar" y, a continuación, en el enlace de 15 dígitos del dispositivo de rastreo GPS deseado. Haz clic en "Mostrar rutas recientes" y busca la ruta GPS deseada. En esta página, podrás reproducirla o descargarla en formato GPX.
• [General] ¿Livelox Premium está incluido en la suscripción de clubes?
  No, la suscripción del club está vinculada a un club específico, no a una persona. La suscripción del club permite visualizar y comparar varias rutas GPS simultáneamente, solo para eventos y entrenamientos locales organizados por ese club. Para acceder a todas las funciones de Livelox en todos los eventos, debes actualizar tu perfil a Livelox Premium.
• [General] ¿Pagué una suscripción a Livelox Premium, pero no la veo activada en mi perfil?
  Una suscripción a Livelox Premium está vinculada a un perfil de usuario. Si tienes varios perfiles en Livelox, asegúrate de iniciar sesión con el perfil para el que compraste la suscripción.
• [General] ¿Livelox guarda mis archivos de mapas OCAD?
  Al importar los archivos de mapas, Livelox obtiene la imagen del mapa y no almacena el archivo real.
• [General] ¿Por qué mi Polar no se sincroniza con mi cuenta de Livelox?
  Polar acaba de actualizar su política de conectividad. Si tienes problemas de conectividad, desconecta y vuelve a conectar tu perfil de Polar en Livelox y acepta la política de Polar.
• [General] ¿Por qué hay una diferencia entre la hora de registro y la hora registrada por el reloj GPS en ese punto específico?
  Tras analizar más de 4,2 millones de puntos de paso, descubrimos que, entre todas las marcas y modelos de dispositivos GPS, hay un retraso promedio de 3 segundos en el reloj GPS. Esto significa que, si cruzas un cruce de carreteras, el GPS muestra un retraso de 3 segundos en comparación con la hora real de cruce. En Livelox, hemos implementado una herramienta que tiene en cuenta este retraso y, en su lugar, recorta la ruta GPS en el momento exacto del paso. Esta herramienta solo funciona en eventos donde los organizadores han subido los resultados.
• [Ver] Cuando veo rutas en mi iPhone/iPad, el mapa no se muestra, solo aparece un fondo blanco debajo de la letra impresa del recorrido y las rutas. ¿Qué estoy haciendo mal?
  El iPhone y el iPad tienen un límite en el tamaño de las imágenes que se pueden ver en el navegador web. El límite depende del modelo del teléfono. Si no puedes ver el mapa, te recomendamos que veas los recorridos en otra plataforma que no sea el iPhone/iPad. También puedes contactar con los organizadores y pedirles que cambien el mapa por un archivo más pequeño, pero ten en cuenta que la calidad del mapa podría ser inferior para otros usuarios.
• [General] ¿Necesito crear un nuevo club como organizador de un evento temporal?
  No es necesario. Los clubes Livelox están diseñados para representar a los clubes deportivos. Para un evento temporal, es posible insertar el nombre del evento como texto libre y agregar el logotipo. Para ello, en la página de creación de eventos, en la sección "Club organizador", haz clic en "Introducir el nombre del organizador como texto libre" y escribe el nombre del evento. A continuación, también puedes agregar el logotipo del evento, que aparecerá en la página de la lista de eventos.
• [Ver] ¿Cómo elimino una ruta doble?
  Si subes tu ruta dos veces en un evento o has grabado tu actividad con dos dispositivos, puedes encontrarlas en la sección "Mis Eventos" una vez iniciada la sesión. Allí, a la derecha, encontrarás tres puntos. Al hacer clic en ellos, podrás administrar, ver, editar y eliminar tu ruta. También puedes editarla en la vista de repetición o de etapa, haciendo clic derecho en tu nombre.
• [Ver] ¿Necesito conexión a internet para usar el seguimiento GPS en Vivo?
  Sí, tanto para enviar los datos como para visualizarlos en vivo. La plataforma Livelox se ejecuta en el navegador y requiere conexión a internet para acceder y visualizar los eventos. Las señales de GPS en vivo se pueden enviar a un evento en Livelox con un dispositivo GPS o con la aplicación Livelox Recorder, que requiere una conexión a internet activa en el teléfono móvil para poder enviar la señal en vivo.
• [General] Tengo un dispositivo GPS, ¿puedo conectarlo a Livelox?
  Contáctanos si deseas conectar tu rastreador GPS. Admitimos la conexión de varios modelos de rastreadores en vivo a Livelox. Para conectar y usar tu rastreador a Livelox para el seguimiento en vivo, se requiere un pago único por la configuración.
• [General] ¿Cómo configuro un evento de Rogaining en Livelox?
  Para subir eventos de Rogaining, después de añadir la información del evento, sube el mapa base y el archivo del recorrido con todos los controles en la sección de recorridos. En la sección "Categorías" puedes añadir las categorías del evento y, como no hay una secuencia de control fija para las carreras de Rogaining, haz clic en "Recorridos", selecciona "Rogaining" en el menú desplegable y guarda.